Trocas e Devoluções
Devoluções
O cliente dispõe de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega do produto para efetuar a devolução se assim o entenda. Para fazer a devolução basta preencher o formulário de devolução.
A PickOne aceita apenas a devolução de produtos adquiridos através da sua loja online desde que os mesmos se encontrem no mesmo estado que foram entregues.
Garantias
Caso pretenda ativar a garantia, pode fazê-lo de duas formas:
Dirigir-se a uma loja física da PickOne ou a um Pick-Up Point, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e documento de identificação (Cartão do Cidadão);
O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o Cliente. Sem prejuízo das demais situações previstas na lei, não serão reparados ou, se aplicável, substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda ou derrame de líquidos. Ou em casos em que o equipamento foi intervencionado por terceiros, sendo que os equipamentos possuem selo “anti-void” que permitem os técnicos detetar estas situações.
Por favor, tenha em conta que um equipamento com resistência à água não significa que seja à prova de água ou que não possa sofrer danos pelo contacto com a água, pelo que a PickOne recomenda que evite o contacto do equipamento com qualquer meio aquoso ou de elevada humidade.
Neste sentido, danos relacionados com água (ou outros líquidos) não se encontram cobertos pela garantia.
Cancelamento de encomenda
O cliente poderá cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo associado até às 12 horas do dia útil seguinte à realização da mesma.
Reembolsos
Todas as devoluções monetárias serão processadas no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de receção do equipamento.
Informação legal
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito. O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Os clientes, definidos como tal pela Lei 144/2015, e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico www.consumidor.pt. Para mais informação poderá igualmente consultar a Lei 144/2015. Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela EU.
Em qualquer caso, poderá contactar um dos centros abaixo designados
Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo https://www.cniacc.pt/pt
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
do Algarve https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfmevent=main.home.chooseLanguages.
Política de garantia
Todos os produtos comercializados pela PickOne Phone dispõem de garantia de acordo com o prazo legal definido. De modo a ativar a garantia poderá dirigir-se a qualquer ponto de venda físico ou então preencher este formulário.
Formulário de Garantia
A garantia cobre tudo à exceção de mau uso (descargas de corrente elétrica, derrame de líquidos, humidade ou quedas). Peças de desgaste tal como a bateria estão cobertas pela nossa política de garantia.
Qualquer reparação feita fora da Pick One Phone anula imediatamente a garantia do equipamento.